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行業(yè)動態(tài)
騰訊家居專訪 | SOFIER索菲亞廚電葛明俊&蔣垚：深挖行業(yè)機遇，專注服務品質
中國家電行業(yè)經歷40年，隨著中國制造及供應鏈的成熟，我國國產家電品牌的自主研發(fā)能力和工業(yè)設計能力有了質的飛躍。而這些年，廚衛(wèi)市場隨著時代潮流的發(fā)展不斷細分，廚衛(wèi)行業(yè)消費特點逐漸形成了新的態(tài)勢，消費者的需求也在不斷升級。廚衛(wèi)品牌只有積極順應時代潮流，準確把握機遇，才能合理應對挑戰(zhàn)。
SOFIER索菲亞廚電作為廚衛(wèi)行業(yè)的佼佼者，擁有雄厚的技術力量及深研精筑的匠心，品牌既懂得行業(yè)趨勢，又有十足的競爭力，是一眾經銷商心中的“白月光”。騰訊家居廚衛(wèi)頻道 | 貝殼也有幸采訪到SOFIER索菲亞廚電兩位骨干經銷商葛明俊先生和蔣垚先生，與其一同暢談SOFIER索菲亞廚電有哪些品牌閃光點。
【騰訊家居】：請您介紹一下您的個人發(fā)展經歷，自我評價一下自己是一個什么樣的人？
【葛總】：我的第一份工作可以說和廚電毫不沾邊，那時候讀完書剛出社會，就在當地的化工機械廠當技術工，上了一年的班后我就覺得這種生活比較乏味，后來就離職出去做生意了。那時候也比較迷茫，不知道做什么行業(yè)的生意，后來我父親就給了點建議我，讓我做一下家電行業(yè)。所以，從那時候開始我就找了合伙人一塊做家電的二級代理商，剛起步的時候資金還是非常緊張的，但是慢慢事業(yè)也起步了，和我的合作伙伴也發(fā)展了12年，實力也不斷增強。后來，我就和我的合伙人分開做了，然后我就直接來到廣東這邊找了個牌子做一級代理商，也做了非常久，直到去年才和SOFIER索菲亞廚電走在一起。
一路走來，我認為自己的性格是一個不安于現狀、不停折騰的人，無論是做生意還是做人，我都有種居安思危的意識，也正是這種性格才成就了今天的我。
【騰訊家居】：疫情下，面對復雜多變的廚電市場，您認為現在的廚電行業(yè)好不好做？廚電經銷商未來的出路在哪里？
【葛總】：不光是廚電行業(yè)，其實各行各業(yè)在疫情這個大背景下，生意都不好做。但是，我認為有危也有機，我們的機遇就在于，我們首先要找對品牌，找對像SOFIER索菲亞廚電這樣的品牌，能讓你在經營過程中少找很多彎路。第二，我認為售后服務是我們的機遇，售后服務包含幾個維度，安裝、物流、售后都是包含在服務內的，只有優(yōu)質的服務才能讓機遇變現。第三，要有一個優(yōu)秀的團隊，一個優(yōu)秀的團隊能為你創(chuàng)造無限機遇。所以，我認為一個好的品牌，加上優(yōu)質的服務與優(yōu)秀的團隊，將是我們未來的出路。
【騰訊家居】：作為一個廚電代理商，您認為在經營過程中，什么對您最重要，或者對您影響最大的是什么？
【葛總】：我覺得在經營過程中，誠信對我是最重要的。目前，我正在經營一個零售店，店里很多成交的顧客都是之前的老顧客，這些老顧客都是在日常的銷售過程中，已經和他們建立了一個良好的信任關系，他買東西只會到我們店里買，所以這就是信任的力量。我們做廚電批發(fā)也一樣，與下面的經銷商答應了的事情，哪怕吃虧也要兌現，這就是我做人以及做生意的原則。
【騰訊家居】：和SOFIER索菲亞廚電合作多久了？和SOFIER索菲亞廚電合作，您有什么深刻的感受與體會？
【葛總】：我們和SOFIER索菲亞廚電真正達成合作關系，是在去年的五月份，時間說長不長說短不短。在合作過程中，我是真切感受到了SOFIER索菲亞廚電和其他廚電品牌不一樣的地方，例如SOFIER索菲亞廚電總經理屈總給我們做的社群招商、社群營銷，這些都是我們沒有接觸過的領域。發(fā)展到現在，我們也逐漸運營起了自己的社群直播，特別是在疫情的背景下這招特別有效，省時、省力又省錢。而且加入了SOFIER索菲亞廚電后，我是真正地感受到大家都是一家人一樣，總部是真心真意地幫扶經銷商，這不僅是我的個人心聲，也是我們江蘇代理商的共同心聲。
【騰訊家居】：請您介紹一下您的個人發(fā)展經歷，自我評價一下自己是一個什么樣的人？
【蔣總】：我是06年進入家電行業(yè)，在我們當地一個比較知名的批發(fā)市場里面，一開始是做批發(fā)小家電和電視機，那個時候做生意，基本上都是經銷商到市場來提貨，不需要我們上門送貨，物流也沒有這么發(fā)達，大家的服務意識也沒有這么強烈，當時我就想如果我們能夠先人一步，提高服務，上門送貨是不是與同行比較我們就更有優(yōu)勢。所以，后來我們就買一輛面包車送貨上門，天天跑市場，生意一下子紅火了起來，后來又陸續(xù)買了兩部貨車。積累了很大一部分客戶源后，我發(fā)現我們南通老百姓生活條件越來越好，廚房電器市場需求量巨大，所以我在2000年時候來到廣東中山考察品牌，從此進入了廚電行業(yè)，至今在行業(yè)一共是17年。這么多年來我們一直是主抓服務，寧可自己吃虧也要保證客戶的利益，所以積累了一大批忠實客戶和粉絲?，F在已經是一家擁有多個品牌、專業(yè)做廚電代理的公司，在我們南通市場占有率也保持行業(yè)前三名。
【騰訊家居】：疫情下，面對復雜多變的廚電市場，您認為現在的廚電行業(yè)好不好做？廚電經銷商未來的出路在哪里？
【蔣總】：我記得在10多年前，我們那時候剛剛進入行業(yè)，有人說那時候生意特別好做，但是我發(fā)現也有很多人生意做的不好甚至后來倒閉改行的，我認識的就有不少。而現在的生意很多人說受到網上沖擊，導致實體店生意難做，沒有利潤空間。但是據我觀察，經常在市場上走訪，還是有很大一部分客戶生意做的很不錯，有些甚至比前兩年生意反而更好。我的總結是，因為他們沒有跟著市場發(fā)生變化，而是一味地埋怨，最終放棄。反而隨著市場改變而改變的那群人，最終贏得了市場。
所以，我覺得廚電市場的出路是三個方面，第一：做好宣傳，擴大私域流量，積累粉絲，比如說實體店面要多去嘗試拍抖音段子，積累粉絲群體，包括微信，頭條都要同步轉發(fā)關于產品的內容以及日常工作狀態(tài)等，有了一定粉絲群體，生意就一定不會差，以后還能開直播賣貨。第二：打造良好的購物環(huán)境，提高線下體驗感，提高專業(yè)的導購能力，店面不一定要很大，但一定要布局合理安排得當，要有新穎的裝修風格，可以吸引到80后90后甚至00后，對產品一定要專業(yè)，顧客才會信賴你。第三：做好服務的同時讓顧客感受到人文關懷，比如回饋老客戶，時不時做活動，或者老客戶生日當天送一個小禮品，打電話提醒他來領取等等，通過服務關懷來提高客戶粘性，從而返單或轉介紹。
【騰訊家居】：作為一個廚電代理商，您認為在經營過程中，什么對您最重要，或者對您影響最大的是什么？
【蔣總】： 我覺得在經營過程中，要準確及時抓住機遇，洞察市場需求，抓住一個有具有市場潛力的好品牌，給客戶提供最具高品質且高性價比的產品。主抓服務，讓經銷商沒有后顧之憂，與合作伙伴，攜手并進，至真至誠，誠心待人，誠信做生意。
